Gestão da Rede: Introdução ao SUPORTE
Gestão da Rede: Introdução ao SUPORTE
À funcionalidade de Suporte, uma ferramenta essencial no nosso sistema, projetada para facilitar a comunicação e a resolução de dúvidas e problemas enfrentados por nossos usuários. Como parte da Gestão da Rede, você desempenhará um papel crucial neste processo.
No Suporte, os problemas e questões são submetidos na forma de tickets. Estes tickets são criados inicialmente pelos professores e, são encaminhados para a Gestão Escolar para sanar as dúvidas e problemas. No caso da Gestão Escolar não conseguir resolver a questão, ela é então elevada ao nível da Gestão da Rede, onde você terá a responsabilidade de fornecer soluções ou orientações adequadas.
Caso as soluções estejam com problemas isso será passado por você para a administração do ATLA para que os problemas sejam sanados.